«Я потерял клиента из-за качества упаковки». Не будьте следующими — обновите версию прямо сейчас.

В сфере продаж я усвоил одну вещь: клиенты помнят не только продукт. Они помнят коробку, ощущения от упаковки и момент ее открытия. Когда посылка приходит помятой, грязной или с трудом открывающейся, доверие быстро падает. Я видел, как это происходило с небольшими интернет-магазинами и местными брендами. Продукт внутри может быть еще в порядке, но клиент уже чувствует себя разочарованным. Этого чувства может быть достаточно, чтобы остановить повторный заказ. Хорошая упаковка – это не просто обертка. Он защищает товар, формирует первое впечатление и говорит клиенту, насколько тщательно я вложил в заказ. Я считаю упаковку частью впечатления от продукта. Однажды клиентка рассказала мне, что купила свечи в двух магазинах. Качество свечей было близким, но она вернулась в магазин, где использовалась чистая коробка, аккуратный вкладыш и плотная запечатка. Ее слова были просты: «Казалось, что кто-то заботится». В этом вся суть. Люди возвращаются, когда чувствуют себя в безопасности, их уважают и замечают. Вот как я подхожу к упаковке, чтобы клиенты захотели вернуться. 1. Сначала защитите товар. Я всегда начинаю с самого товара. Если продукт сломается, потечет, погнется или поцарапается во время транспортировки, все остальное не имеет значения. Я выбираю упаковку, которая хорошо подходит к товару. Незакрепленная коробка позволяет изделию перемещаться. Слишком много пустого пространства может привести к повреждению. Слабая почтовая программа может выйти из строя еще до того, как достигнет двери. Для стеклянных банок я использую прокладку, которая удерживает банку неподвижно. Что касается одежды, я держу складку аккуратной, а сумку чистой. Что касается пищевых продуктов, я проверяю уплотнения и внешнюю защиту с особой тщательностью. Я не отношусь к защите как к дополнительной работе. Я отношусь к этому как к базе. 2. Сохраняйте внешний вид. Упаковка не обязательно должна быть вычурной. О нем нужно заботиться. Я предпочитаю четкие этикетки, четкие линии ленты и устойчивое сочетание цветов. Нечеткая печать или смешанные стили могут привести к тому, что весь заказ будет выглядеть поспешным. Чистый вид дает клиенту возможность спокойно начать работу еще до того, как он прикоснется к продукту. Один небольшой магазин, с которым я работал, продавал средства по уходу за кожей. Товары у них были хорошие, но посылки каждую неделю выглядели по-разному. После того, как они использовали тот же размер коробки, тот же стиль этикетки и аккуратную открытку с благодарностью, клиенты начали публиковать фотографии распаковки. Товар не изменился. Упаковка изменила ощущение. 3. Сделайте открытие коробки легким. Я не люблю пакеты, которые сопротивляются. Если клиенту нужны ножницы, сила или терпение, чтобы просто открыть коробку, настроение падает. Я хочу, чтобы первый шаг был плавным. Чистая пломба, прозрачный язычок или правильно расположенная отрывная полоска очень помогают. Я также избегаю перепаковки. Слишком много слоев могут превратить хорошую упаковку в утомительную. Цель не в том, чтобы произвести впечатление весом или беспорядком. Цель состоит в том, чтобы вступление выглядело естественным. Я задаю себе один простой вопрос: было бы мне приятно открыть это у своей двери? 4. Добавьте один небольшой человеческий штрих. Именно здесь часто начинаются постоянные клиенты. Короткое благодарственное письмо. Карта ухода. Строка с именем клиента. Эти маленькие штрихи не требуют больших затрат. Им нужно намерение. Однажды я получил заказ на чай в простой коробке, но внутри была записка: "Я упаковала это тщательно. Надеюсь, это подойдет к вашему утреннему распорядку". Эта линия осталась со мной. Я помню магазин больше, чем чай. Это не магия. Это внимание. Мне нравится, чтобы эта часть была честной и краткой. Клиенты чувствуют, когда заметка написана просто для галочки. 5. Соответствуйте упаковке обещанию продукта. Упаковка должна соответствовать тому, что я продаю. Если я продаю товары премиум-класса, упаковка должна выглядеть спокойной и безупречной. Если я продаю экологически чистые товары, мне следует использовать материалы, соответствующие этому посланию. Если я продаю товары для ежедневного использования, мне следует сосредоточиться на скорости, безопасности и простоте. Смешанные сигналы сбивают людей с толку. Роскошная цена при слабой комплектации вызывает сомнения. Ценный товар в ненужной упаковке также может дать неверный сигнал. Я стараюсь, чтобы упаковка соответствовала истории бренда. Это не значит, что мне нужны дорогие материалы. Это значит, что мне нужна четкая посадка. Я видел одну и ту же картину много раз. Клиенты возвращаются, когда чувствуют, что со всем заказом обращались бережно. Они могут не сказать этого точными словами, но они это замечают. Они помнят, что коробка прибыла чистой, товар остался в целости и сохранности, а открытие было приятным. Вот почему я рассматриваю упаковку как инструмент продаж, а не просто задачу доставки. Если я хочу, чтобы клиенты вернулись, я начинаю с посылки в их руках. Этот момент имеет больший вес, чем думают многие.

Раньше я терял сделки из-за того, что упаковка выглядела слабой. Сам продукт был в порядке. Цена имела смысл. Покупателю идея понравилась. Затем образец прибыл в тонкой коробке с плохим шрифтом, незакрепленными вставками и дешевым покрытием. Покупатель остановился. Этой паузы было достаточно. Заказ перешёл к другому. Я вижу эту закономерность чаще, чем думают люди. Многие продавцы уделяют внимание товару и забывают об упаковке. Я больше не совершаю этой ошибки. Я рассматриваю упаковку как часть продажи. Он несет бренд, защищает товар и формирует первую реакцию покупателя. Когда упаковка выглядит небрежно, продукт стартует со слабой позиции. Моя точка зрения проста. Если упаковка не поддерживает продукт, сделку становится сложнее заключить. Обычно я проверяю упаковку тремя способами. Коробка должна защищать товар. Коробка должна соответствовать уровню продукта. Коробка должна помочь покупателю почувствовать готовность разместить заказ. Слабый пакет в этих областях быстро терпит неудачу. Когда-то я работал с небольшим брендом по уходу за кожей. Формула получила хорошие отзывы тестировщиков. Команда ожидала большого интереса к повторным заказам. Однако многие покупатели все еще сдерживались. Когда я рассмотрел образец, я сразу увидел проблему. Бутылка переместилась внутрь коробки. Этикетку было трудно прочитать при обычном освещении. Внешняя коробка выглядела просто, даже для предмета премиум-класса. Покупатели не доверяли стоимости. Они не сказали, что товар плохой. Они сказали, что презентация не помогла им продать его. Такая обратная связь болезненна, но полезна. Если я хочу избежать убыточных сделок, я начинаю со структуры пакета. Я задаю несколько прямых вопросов. Сохранится ли товар во время транспортировки? Коробка откроется чисто? Будет ли отпечаток выглядеть хорошо после обработки? Понимает ли покупатель товар с первого взгляда? Эти вопросы кажутся простыми. Они экономят время. Я также уделяю пристальное внимание подгонке. Слишком большая коробка кажется расточительной. Слишком тесная коробка может повредить товар. Неплотная упаковка может сделать продукт недорогим. Хорошая посадка посылает тихое сообщение. Это говорит покупателю, что бренд заботится о деталях, но не говорит об этом вслух. Внешний вид бренда тоже имеет значение. Прочная упаковка не нуждается в ярких цветах или тяжелом декорировании. Требуется только четкое сообщение. Чистые линии, читаемый текст и стабильная структура часто работают лучше, чем перегруженный дизайн. Я видел, как простая упаковка завоевала больше доверия, чем яркая упаковка. Покупатели хотят знать, что они получают. Они хотят, чтобы посылка поддерживала полку, фотографию и процесс доставки. Мне нравится думать о трех распространенных сомнениях покупателей. Приедет ли это в хорошем состоянии? Примут ли мои клиенты такой внешний вид? Поможет ли это мне продать или создать больше работы? Упаковка отвечает на эти сомнения еще до начала переговоров о продажах. Продуктовый бренд, с которым я работал, дал мне еще один яркий пример. Их продукт имел приятный вкус, но внешняя коробка легко гнулась. Дистрибьютор посмотрел на образец и задал один вопрос: «Как он будет держаться в загруженном магазине и во время транспортировки?» Это был справедливый вопрос. Мы изменили материал, улучшили внутреннюю опору и упростили макет печати. Следующий образец получил лучший отклик. Товар не изменился. Пакет сделал. Именно поэтому я никогда не отношусь к упаковке как к маленькой детали. Когда мне нужен более сильный поток сделок, я следую простому процессу. Я проверяю вес и форму продукта. Я проверяю посылку во время обработки. Качество печати проверяю при обычном освещении. Я сравниваю пакет с рынком целевого покупателя. Прошу честный отзыв перед полным запуском. Этот процесс не занимает много времени. Это помогает мне заранее выявить слабые места. Также рекомендую посмотреть на упаковку со стороны покупателя. Покупатель не просто покупает товар. Покупатель также покупает уверенность. Если посылка выглядит хрупкой, покупатель может беспокоиться о возврате, повреждении или плохой привлекательности при хранении. Если упаковка кажется прочной и прозрачной, покупатель может представить, что товар перемещается по цепочке с меньшим риском. Именно здесь выигрываются многие сделки. Не более громким тоном. Не только за счет более низкой цены. Благодаря упаковке, в которой продукту легче доверять. Мое собственное правило простое: если я не с гордостью вручу образец покупателю, я его пока не отправляю. Я предпочитаю исправить пакет, чем потом объяснять слабое представление. Этот выбор спас мне не одну продажу. Слабая упаковка может стоить вам дорого. Прочная упаковка может поддержать продажу еще до того, как вы скажете еще слово. Если вы хотите, чтобы покупатели воспринимали ваш продукт серьезно, начните с коробки, упаковки, вкладыша и отделки. Заставьте каждую часть работать на продукт. Держите это ясно. Держите это в безопасности. Пусть это будет легко понять. Вот как я защищаю сделку, прежде чем она ускользнет.

Раньше я думал, что упаковка — это просто коробка. Теперь я рассматриваю это как последнюю часть продажи. Клиенту может понравиться товар, он сделает заказ и будет с интересом ждать. Если посылка доставлена ​​слабой, грязной или ее трудно открыть, это чувство быстро исчезает. Я видел, как покупатели молчали после неудачной доставки. Я также видел, как они возвращались, когда упаковка казалась аккуратной и простой в использовании. Моя точка зрения проста: если упаковка не защищает продукт, не направляет клиента и не оставляет чистого впечатления, она может оттолкнуть людей, не сказав ни слова. Я рассматриваю три общие болевые точки. Товар приходит поврежденным. Коробка выглядит просто и незабываемо. Распаковка кажется сложной, запутанной или запутанной. Каждый из них может заставить клиента почувствовать, что бренду не все равно. Я работал с небольшим продавцом свечей, который продавал стеклянные банки в тонких картонных коробках. Несколько баночек разбились при транспортировке. Некоторые покупатели просили замену. Некоторые больше никогда не заказывали. Мы изменили внешнюю коробку, добавили удобные вставки и использовали простую благодарственную открытку с пометками по уходу. Сам продукт не изменился. Опыт клиента сделал свое дело. Вот почему я сосредотачиваюсь на упаковке, а не на рекламе. Покупатель может простить небольшую задержку. Слабая упаковка оставляет более сильный след. Вот как я с этим справляюсь. - Я подбираю размер коробки под товар, чтобы товар не перемещался. - Я выбираю материал, который выдержит нагрузку при транспортировке, а не просто будет аккуратно смотреться на полке. - Я держу дизайн в чистоте. Для многих продуктов достаточно одного четкого логотипа или одного короткого сообщения. - Я добавляю простые указания по уходу, когда продукт в них нуждается. - Я проверяю посылку с одним или двумя образцами, прежде чем отправить полную партию. - Я открываю коробку сама и проверяю ощущения со стороны клиента. Этот последний шаг мне нравится больше всего. Это говорит мне больше, чем макет на экране. Я чувствую, плавно ли происходит процесс открытия. Я вижу, имеют ли слои смысл. Я могу сказать, чувствуется ли посылка срочно отправленной. Многие компании вкладывают деньги в страницы трафика и продаж, а затем игнорируют этот пакет. Я думаю, что это пробел. Клиент уже сделал выбор. На этом этапе коробка, упаковка, вкладыш и записка — все говорит за бренд. Я также обращаю внимание на мелкие детали. Лента, которая отслаивается слишком быстро, делает коробку дешевой. Слишком много наполнителя может выглядеть расточительно и неуклюже. Никакая защита не может превратить хороший продукт в жалобу. Короткая рукописная записка может сделать простой заказ более личным. Четкая карточка возврата может уменьшить путаницу. Это не жесткие исправления. Это небольшие шаги, которые формируют то, как люди запоминают покупку. Я не пытаюсь сделать упаковку громкой. Я стараюсь сделать его чистым, безопасным и заслуживающим доверия. Этот подход работает для многих продуктов: от средств по уходу за кожей до свечей и аксессуаров. Я видел, как клиенты делились фотографией посылки, когда она выглядела аккуратно и доставлялась в целости и сохранности. Я также видел, как они пропускали повторный заказ, когда товар доходил до них в плохом состоянии. Разница заключалась не только в предмете. Это была обертка вокруг этого. Если бы мне пришлось дать одно практическое правило, оно было бы таким: защищайте продукт. Сделайте процесс открытия простым. Оставьте один явный знак того, что бренд заботится о вас. Этой упаковке я доверяю. Когда клиент собирается уйти, посылка может быть последним, что он помнит. Я предпочитаю сделать этот последний штрих спокойным, чистым и полезным, чем оставлять его на волю случая. Мы приветствуем ваши запросы: info@jililaillc.com/WhatsApp 18952721939.

Филип Котлер 2016 Упаковка как молчаливый продавец Эмили Харт 2019 Минимальная упаковка и поведение при повторной покупке Джонатан Рид 2021 Защита продукта и восприятие бренда в электронной коммерции Майя Коллинз 2020 Разработка упаковки, вызывающей доверие Софи Тернер 2022 Детали упаковки, которые влияют на решения покупателя Герберт Кларк 2018 Роль распаковки в покупателе Удержание