Ваша упаковка — это не просто упаковка, это репутация бренда. Вы уверены?

Я снова и снова убеждался в простой истине: люди судят о бренде еще до того, как попробуют продукт. Посылка подходит к двери, сидит на полке или появляется на кассе, и этот момент уже о чем-то говорит. Это говорит о том, забочусь ли я о клиенте. Это говорит о том, думаю ли я о деталях. Он говорит о том, кажется ли мой бренд безопасным, понятным и заслуживающим внимания. Когда упаковка выглядит слабой, продукт может чувствовать себя менее надежным. Когда упаковка кажется спешной, бренд может показаться забывчивым. Когда упаковка прозрачная, аккуратная и ее легко открыть, покупатель часто чувствует уважение. Вот почему я рассматриваю упаковку как часть бренда, а не просто коробку вокруг продукта. Я видел это и в малом бизнесе. Местный продавец свечей однажды использовал простые коричневые почтовые конверты с чистой этикеткой, коротким благодарственным письмом и ароматной карточкой внутри. Ничто не казалось тяжелым или вынужденным. Упаковка была простой, но казалась намеренной. Люди продолжали публиковать фотографии распаковки, потому что этот опыт казался спокойным и личным. Я также видел другую сторону. В магазине с хорошим товаром использовалась тонкая упаковка, слабая лента и трудночитаемая этикетка. Товар внутри был в порядке, однако многие покупатели упоминали упаковку прежде, чем упоминать сам товар. Это говорит мне о том, что внешний слой может формировать весь вид. Если я хочу, чтобы упаковка поддерживала бренд, я начинаю с покупателя. Задаю несколько основных вопросов: - Кто открывает этот пакет? - Какое чувство они должны испытать в первую очередь? - Это подарок, предмет повседневного использования или повторная покупка? - Хорошо ли упаковка защищает продукт? - Может ли кто-нибудь понять бренд с первого взгляда? Эти вопросы помогают мне быть честным. Они также мешают мне создавать упаковку, которая хорошо смотрится только в макете. Я также сохраняю простоту сообщения. В упаковке не обязательно говорить все. Нужно говорить правильные вещи. Если я продаю средства по уходу за кожей, я хочу, чтобы упаковка выглядела чистой, спокойной и вызывала доверие. Если я продаю закуски, я хочу, чтобы они были свежими, дружелюбными и их было легко взять. Если я продаю подарок премиум-класса, я хочу, чтобы упаковка выглядела аккуратной и аккуратной, но не выглядела перестаравшейся. Материал тоже имеет значение. Прочная коробка, чистая вставка, четкая этикетка и аккуратная печать могут изменить то, как люди читают бренд. Имеет значение даже такой незначительный выбор, как текстура бумаги, размер этикетки, цвет ленты или то, как продукт находится внутри коробки. Я не гонюсь за украшением ради него самого. Я сосредотачиваюсь на том, помогает ли каждая часть продукта и бренда говорить на одном языке. Я также думаю о моменте распаковки. Этот момент не о драме. Речь идет о легкости. Покупатель не должен прилагать усилий, чтобы открыть упаковку. Изделие не должно перемещаться внутри. Вставка должна удерживать предмет на месте. Открытка с благодарностью должна выглядеть естественной, а не принужденной. Когда я тестирую упаковку, я открываю ее свежим взглядом и спрашиваю себя, кажется ли мне, что это приятно. Полезный способ создания упаковки заключается в следующем: - Сохраняйте читабельность логотипа - Используйте цвета, соответствующие настроению бренда - Сделайте коробку достаточно прочной для транспортировки - Используйте вставки, защищающие продукт - Добавьте одну небольшую деталь, которая будет выглядеть человечной - Удалите все, что создает путаницу Мне нравится этот подход, потому что он остается практичным. Он одновременно уважает стоимость, доставку и комфорт клиентов. Для роста бренда упаковка также помогает запоминать. Люди могут не помнить каждую рекламу, которую они видят. Они могут не помнить каждую деталь продукта. Они часто вспоминают, какие чувства вызвала у них упаковка. Чистая коробка на столе, аккуратная этикетка на полке, короткая записка внутри упаковки — эти мелочи остаются в памяти дольше, чем ожидают многие бренды. Я считаю, что упаковка – это не побочная задача. Это часть голоса бренда. Оно говорит раньше меня. Это говорит о том, что клиент один. Это говорит о том, что продукт еще не используется. Если я хочу, чтобы люди доверяли бренду, я начинаю с этого.

Я видел одну вещь, которая вредит бизнесу быстрее, чем слабая реклама или медленный ответ: плохая упаковка. Товар может понравиться покупателю. Заказ может покинуть магазин вовремя. Цена может показаться справедливой. Однако если коробка прибудет погнутой, пломба неплотно закрыта или товар сместится внутри и сломается, покупатель не подумает: «Товар был хороший». Они думают: «Этому бренду все равно». Это то, что упускают из виду многие продавцы. Упаковка – это не только оболочка. Это первое физическое сообщение, которое я отправляю покупателю. Он рассказывает им, как я обращаюсь с деталями, как я отношусь к их заказам и какое доверие я хочу сохранить. Я научился этому простым способом. Небольшая пекарня, с которой я работал, продавала подарочные коробки для печенья. Печенье было вкусным, но тонкая внешняя коробка помялась во время доставки. Некоторые покупатели разместили фотографии сломанных лакомств и помятых углов. Еда была в порядке. Презентации не было. Продажи не прекратились, однако повторные заказы упали. Люди не хотели дарить коробку, которая выглядела устаревшей до того, как ее открыли. Вот почему я рассматриваю упаковку как часть продукта, а не как дополнительный шаг. Начну с самого предмета. Если продукт хрупкий, я даю ему возможность оставаться неподвижным. Я не позволяю ему стучать о твердые поверхности внутри коробки. Я использую вставки, мягкую упаковку или разделители, когда предмету требуется поддержка. Если предмет может поцарапаться, я держу его отдельно от чего-либо грубого. Если может вытечь жидкость, я проверяю крышку, уплотнитель и внешний слой перед тем, как посылка покинет мои руки. Я также думаю о пути, по которому пойдет пакет. Коробка не стоит на одном месте. Его поднимают, складывают, поворачивают и снова перемещают. Я учитываю это, когда выбираю размер и форму. Слишком большая коробка позволяет изделию скользить. Слишком тесная коробка может прижаться к предмету и привести к его повреждению. Я предпочитаю посадку, которая защищает, не вызывая стресса. Я тоже уделяю пристальное внимание внешнему виду. Внешнее — это то, что люди видят прежде, чем узнают что-либо еще. Порванная этикетка, слабая лента или грязная поверхность могут сделать хороший товар небрежным. Я использую чистые линии ленты. Я избегаю грязных печатей. Я сохраняю внешний вид простым и аккуратным. Для этого не нужен изысканный дизайн. Оно требует ухода. Простая коробка по-прежнему может вызывать доверие, если она чистая и прочная. Я также думаю о моменте распаковки. Многие покупатели помнят, как открывается посылка. Если они борются с клапаном, если выпадает пыль, если вещь завернута в спешке, настроение быстро меняется. Я хочу, чтобы открытие прошло спокойно и легко. Небольшая открытка, аккуратная упаковка или четкая этикетка могут помочь. Я не добавляю лишних деталей только для того, чтобы выглядеть богато. Я добавляю только то, что помогает клиенту чувствовать уважение. Я видел, как небольшой продавец средств по уходу за кожей исправил множество жалоб одним изменением. Бутылки были в порядке, но во время транспортировки крышки часто открывались. Продавец поменял внутренний уплотнитель и добавил простой опорный лоток. Ущерб уменьшился, изменились и фотографии клиентов. Люди начали делиться чистыми, неповрежденными заказами. Товар не изменился. Упаковка справилась. Этому уроку я доверяю больше всего: упаковка не должна говорить громко. Это нужно выдержать. Перед отправкой я использую простую проверку: спрашиваю, может ли товар перемещаться внутри коробки. Я спрашиваю, может ли внешний слой защитить от давления. Я спрашиваю, может ли пломба оставаться закрытой во время транспортировки. Я спрашиваю, выглядит ли посылка достаточно чистой, чтобы с уверенностью доставить ее покупателю. Эти вопросы не требуют особых усилий, но экономят деньги, время и доверие. Я также внимательно смотрю на возвраты. Если посылка возвращается поврежденной, я не сразу виню покупателя. Я открываю коробку и осматриваю, где началось слабое место. Лента была слишком тонкой? Вставка расшаталась? Размер коробки неправильный? Эта привычка помогает мне устранить причину, а не только результат. Со временем это сэкономит больше, чем замена одного сломанного заказа за раз. Моя точка зрения проста. Хорошая упаковка защищает продукт, но она также сохраняет память о бренде, которая остается после доставки. Клиенты могут забыть транспортную этикетку. Они могут не помнить марку ленты. Они помнят, был ли заказ доставлен аккуратным, в целости и сохранности и легко ли его открывали. Если я хочу, чтобы люди доверяли моему бизнесу, я не могу позволить поврежденной коробке говорить за меня. Мне нужно, чтобы пакет выполнял свою работу тихо и хорошо. Именно так я поддерживаю репутацию: я рассматриваю упаковку как часть обещания, проверяю слабые места и слежу за тем, чтобы клиент получил заказ, к которому относились с осторожностью.

Когда я отправляю товар в простой коробке, я сразу чувствую разрыв. Товар может быть и хорош, но на упаковке мало что сказано. Покупатель открывает его, проверяет товар и идет дальше. Это та часть, из-за которой многие бренды застревают. Я видел, как это происходило с небольшими магазинами, интернет-магазинами и местными продавцами. Бренд мыла использует обычную почтовую коробку. Продавец свечей использует недорогую коробку без логотипа. Кофейня отправляет зерна в простом пакете и упускает шанс оставить сильный след. Продукт доходит до покупателя, но бренд хранит молчание. Я рассматриваю упаковку как часть продажи. Не дополнительно. Не украшение. Часть сообщения. Коробка может делать больше, чем просто хранить продукт. Он может рассказать людям, кто я, что меня волнует и что я хочу, чтобы они почувствовали, когда откроют заказ. Начну с размера коробки. Если коробка слишком большая, товар перемещается, и покупатель замечает неплотную посадку. Если коробка слишком мала, продукту будет тесно и его будет трудно открыть. Чистая посадка придает упаковке аккуратный вид, а также помогает при транспортировке. Я также обращаю внимание на цвет. Цвет говорит прежде, чем слова. Коричневая коробка из крафт-бумаги создает ощущение естественности. Черный ящик придает спокойный и чистый вид. Белая коробка кажется простой и легко сочетается с большинством стилей продуктов. Мне нравится, чтобы цвет был связан с продуктом и людьми, которые его покупают. Бренд по уходу за кожей, с которым я работал, использовал мягкие белые коробки с небольшим логотипом сбоку. Их изделия представляли собой нежные средства для кожи, поэтому образ соответствовал тону. Покупатели рассказали им, что с коробкой было спокойно и ей можно доверять. Товар не изменился, но упаковка изменила первую реакцию. Расположение логотипа также имеет значение. Я не перегружаю коробку слишком большим количеством печати. Я размещаю логотип там, где быстро останавливается взгляд. Я делаю текст кратким. Я оставляю место вокруг отметки, чтобы коробка могла дышать. Этот чистый вид также очень помогает в социальных сетях. Многие покупатели публикуют фотографии распаковки без спроса. Если логотип виден и коробка выглядит аккуратно, бренд снова будет виден на этих фотографиях. Это свободное воздействие, и оно кажется естественным. Я также думаю о внутренней части коробки. Внешнее может привлечь внимание, но внутреннее поддерживает ощущение. Простая вставка может удерживать изделие на месте. Папиросная бумага поможет сделать отверстие более ухоженным. Короткая открытка с благодарностью может добавить человечности. Небольшое замечание по уходу может помочь покупателю использовать продукт с меньшими затруднениями. Однажды я заказала в небольшом магазине свечу ручной работы. Снаружи коробка была простой, но внутри была напечатана карточка с названием аромата, советами по сжиганию и пометкой производителя. Эта коробка казалась личной. Я вспомнил марку после того, как свеча погасла. Именно такие детали я стараюсь встроить в свою упаковку. Если я хочу, чтобы коробка говорила от лица моего бренда, я задаю себе несколько простых вопросов: - Что я хочу, чтобы покупатель почувствовал, когда коробка прибудет? - Подходит ли размер коробки к товару? - Соответствует ли цвет стилю изделия? - Легко ли увидеть логотип? - Ощущается ли забота внутри? - Будет ли коробка хорошо смотреться на фото? Эти вопросы помогают мне сосредоточиться. Они также мешают мне добавлять случайные детали, которые не помогают бренду. Мне также нравится тестировать коробку в реальном использовании. Я помещаю продукт внутрь и несу коробку на короткую прогулку. Я осторожно встряхиваю его. Проверяю, остается ли товар на месте. Я открываю коробку одной рукой и наблюдаю, насколько плавным кажется этот процесс. Подобные небольшие тесты избавляют меня от более серьезных проблем в будущем. Коробка, которая хорошо выглядит на экране, все равно может сломаться в руках. Реальное использование говорит правду. Для интернет-продавцов упаковка играет еще одну роль. Коробка часто является единственным физическим контактом перед использованием продукта. Это означает, что посылка вызывает доверие. Если коробка кажется слабой, грязной или ее трудно открыть, покупатель может усомниться во всем заказе. Если коробка выглядит аккуратной и понятной, покупатель чувствует себя более комфортно. Я также поддерживаю устойчивый брендинг различных продуктов. Коробка для мыла по-прежнему должна ощущаться частью того же бренда, что и коробка для лосьона. Коробка для кофе должна соответствовать тому же стилю, что и коробка для чая. Формы могут меняться. Сообщение должно оставаться связанным. Вот так я укрепляю память. Не путем добавления шума. Сохраняя взгляд достаточно устойчивым, чтобы люди снова его узнавали. В одной местной пекарне, которую я знаю, использовались простые коробки для выпечки с печатным рисунком и одинаковой цветной лентой всех размеров. Торты, печенье и подарочные наборы выглядели так, будто их привезли из одного и того же места. Покупатели начали замечать коробку еще до того, как увидели название магазина. Такое признание может расти медленно, но оно сохраняется. Я помню одно правило: коробка должна соответствовать бренду, а не бороться с ним. Если изделие теплое и ручной работы, я склоняюсь к фактурам и мягким цветам. Если продукт современный и чистый, я использую четкие линии и меньше элементов. Если товар является подарком, я думаю о моменте открытия и ценности фотографии. Если товар доставляется часто, я думаю о прочности, укладке и безопасной доставке. Хорошая коробка выполняет три задачи одновременно. Он защищает предмет. Это поддерживает бренд. Покупатель чувствует, что с товаром обращались бережно. Именно поэтому я не отношусь к упаковке как к маленькой детали. Когда я правильно разбираю коробку, бренд говорит раньше меня. Покупатель замечает уход, посадку, цвет и мелкие детали внутри. Коробка становится частью истории продукта. Это цель, которую я продолжаю преследовать: коробка, в которой хранится предмет, а также в простой и честной форме передается голос бренда. Мы имеем большой опыт работы в сфере промышленности. Свяжитесь с нами для получения профессиональной консультации:jililai: info@jililaillc.com/WhatsApp 18952721939.

Котлер, Филип, 2016. Управление маркетингом и позиционирование бренда. Андервуд, Роберт Л., 2003. Коммуникативная сила упаковки продукта. Рунд, Бо, 2005. Многогранное измерение упаковки. Маркетинговая логистика и реакция потребителей. Ампуэро, Ольга и Вила, Наталья. 2006. Восприятие упаковки продукта потребителями. Силайой, Пимпа и Спис, Марк, 2007. Важность атрибутов упаковки Подход к совместному анализу Лидвелл, Уильям Холден Критина и Батлер Джилл, 2010 г., Универсальные принципы дизайна упаковки