85% брендов отказываются от пластиковых крышек — почему вы до сих пор ими пользуетесь?

Раньше я думал, что пластиковая крышка — это маленькая деталь. Теперь я рассматриваю это как сигнал. Когда бренд опускает крышку, люди сразу это замечают. Некоторые спрашивают, помогут ли эти изменения сократить отходы. Некоторые беспокоятся об утечках, комфорте или цене. Я спрашиваю то же самое: хорошо ли работает новый пакет при ежедневном использовании? С моей точки зрения, бренды быстро отходят от пластиковых крышек, потому что старую систему становится все труднее защищать. Давление возникает из-за отходов, пробелов в переработке, привычек клиентов и имиджа бренда. Крышка может выглядеть крошечной на чашке, но в сознании покупателя она имеет большой вес. Пластиковые крышки часто создают простую проблему. Их может быть трудно переработать, если они смешаны с другими материалами. Они могут отделиться от чашки. Они также могут слишком легко превратиться в мусор. Когда я смотрю на занятый напиток на вынос, я не вижу только одну крышку. Я вижу тысячи крышек, движущихся по магазинам, улицам, офисам и мусорным бакам. Вот почему бренды чувствуют необходимость перемен. Я также думаю, что этот сдвиг связан с доверием. Если я покупаю напиток каждый день и крышка кажется слабой, весь продукт становится слабее. Если крышка протекает, трескается или плохо прилегает, покупатель запоминает это лучше, чем любую надпись на чашке. Бренды знают это. Поэтому, когда они снимают пластиковые крышки, они не только меняют материал. Они защищают весь опыт. Я видел эту игру в реальной жизни. Небольшое кафе рядом с моим офисом заменило напитки со льдом на более легкие крышки с меньшим количеством пластика. Владелец сказал мне, что первая версия не была идеальной. Несколько крышек сидели слишком свободно. Некоторые клиенты заметили изменение ощущений. Магазин поработал с поставщиком, отрегулировал посадку и объяснил изменения на прилавке доступным языком. После этого жалобы утихли. Этот опыт запомнился мне. Изменения в упаковке работают лучше всего, когда они решают реальную проблему использования, а не только маркетинговую проблему. Бренды также обращают внимание на стоимость и операции. Дизайн упаковки, который легче сортировать, штабелировать, хранить или отправлять, может сэкономить усилия по всей цепочке поставок. Конструкция, в которой используется меньше материала, может снизить количество отходов. Дизайн, соответствующий местным правилам переработки, может уменьшить путаницу как для персонала, так и для клиентов. Я не считаю это тенденцией, основанной на одной причине. Я вижу в этом несколько небольших причин, движущих в одном направлении. Некоторые бренды движутся медленно. Я думаю, что это мудро. Крышка на бумажной основе подойдет для некоторых горячих напитков. Вариант из формованного волокна подходит для некоторых холодных чашек. Некоторым продуктам по-прежнему нужен пластик для контроля тепла, герметизации или срока хранения. Если бренд меняется слишком быстро и напиток становится сложнее использовать, покупатели сразу же ощущают потерю. Полезная посылка всегда важнее громкого сообщения. Когда я смотрю на бренды, которые хорошо справляются с этой задачей, они обычно следуют простому пути: протестируйте крышку с настоящими напитками, а не только в лаборатории. Проверьте температуру, риск разлива и пригодность при обычном использовании. Сопоставьте материал с местными правилами переработки. Спросите клиентов, что лучше в повседневной жизни. Обучите персонал магазина объяснять изменения простыми словами. Такой процесс имеет для меня больше смысла, чем поспешное переключение. Это позволяет сосредоточиться на функции. Я также думаю, что этот сдвиг будет продолжать распространяться, потому что упаковка теперь является частью публичной истории бренда. Люди делятся фотографиями мусора. Розничные торговцы просят более чистую упаковку. Покупатели быстро сравнивают товары. Пластиковая крышка больше не является скрытой деталью. Он находится перед покупателем, и покупатель воспринимает его как часть ценностей бренда. Моя точка зрения проста. Бренды быстро отказываются от пластиковых крышек, потому что старую модель сложнее оправдать, а новая модель может работать лучше, если она хорошо спроектирована. Бренды, которые лучше всего справляются с изменениями, делают одну вещь правильно: они рассматривают упаковку как часть потребительского опыта, а не как второстепенную мысль.

Раньше я думал, что крышка — это маленькая деталь. За стойкой я наблюдал, как покупатели обращают внимание не только на напиток. Они обратили внимание на крышку, ее посадку, внешний вид, ощущение в руке. Пластиковая крышка часто выполняла свою работу, но при этом чашка выглядела так же, как любая другая чашка на улице. Это имеет большее значение, чем ожидают многие компании. Я узнал об этом после простой перемены в небольшом кафе, в котором мне помогали. Владелец продавал холодный кофе и холодный чай офисным работникам возле вокзала. Некоторые клиенты несли чашку на долгую прогулку. Несколько чашек протекло в бумажные пакеты. Несколько крышек расшатались. Несколько человек спросили, можно ли упростить сортировку упаковки после использования. Ни один из этих комментариев не был громким. Они были маленькими. Они по-прежнему формировали отношение людей к бренду. Крышка выполняет для меня три функции. Это защищает напиток. Он формирует первое впечатление клиента. Это помогает людям доверять продукту еще до того, как он его попробует. Когда крышка выглядит дешевой или хрупкой, напиток также может показаться менее осторожным. Когда крышка хорошо прилегает и выглядит чистой, чашка кажется более полной. Я видел это с выпечными напитками, латте со льдом, фруктовым чаем и заказами на доставку. Покупатель, возможно, никогда не скажет: «Я остался из-за крышки», но решение по-прежнему зависит от упаковки. Прежде чем выбрать крышку, я смотрю на четыре вещи. Соответствовать. Крышка должна плотно сидеть на чашке. Если он двигается, протекает или выскакивает слишком легко, клиент быстро это замечает. Ясность. Если крышка прозрачная или легко читаемая, персонал может проверить напиток, не открывая ее. Это экономит время на стойке. Умение обращаться. Крышка должна надежно лежать в руке и оставаться устойчивой во время короткой прогулки, поездки на автомобиле или передачи доставки. Сообщение. Крышка должна соответствовать тому, как говорит бренд. Магазин, который говорит об уходе и простом обслуживании, не должен использовать грубую или несоответствующую упаковку. Одна моя знакомая пекарня перешла со смешанной упаковки на более чистый набор из чашек и крышек для холодных напитков на вынос. Напитки не изменились. Начинка не изменилась. Чашки выглядели более единообразными на фотографиях покупателей, и персонал тратил меньше времени на объяснение, какая крышка к какой чашке принадлежит. На бумаге такие изменения незначительны. В повседневной работе линия движется более плавно. Я также считаю, что бизнес должен честно говорить о том, что может и чего не может сделать «крышка». Если крышка предназначена для холодных напитков, четко скажите об этом. Если крышка предназначена для непродолжительной транспортировки, четко скажите об этом. Если крышка требует определенного размера чашки, сделайте так, чтобы персонал мог ее видеть. Четкие слова предотвращают путаницу. Путаница приводит к растратам, жалобам и дополнительной работе за прилавком. Я видел всех троих в часы пик. Покупатели замечают упаковку, потому что она соприкасается с продуктом раньше, чем что-либо еще. Они видят это на фотографиях. Они держат его в руке. Они выбрасывают его после того, как напиток закончится. Весь этот путь формирует память. Моя точка зрения проста. Если меня волнует напиток, я должен заботиться и о крышке. Пластиковая крышка может подойти в некоторых случаях, но она никогда не должна ощущаться второстепенной мыслью. Чем больше упаковка соответствует продукту, тем естественнее ощущения для покупателя. Это то, что люди помнят, даже если никогда не произносят это вслух.

Я продолжаю видеть тот же самый пробел во многих брендах. Они по-прежнему говорят так, будто клиенты читают каждую строчку, ждут длинной презентации и доверяют навязчивой продаже. Мой опыт говорит, что покупатель изменился. Люди быстро сканируют. Они быстро сравнивают. Они быстро уходят, если сообщение кажется расплывчатым. Вот почему идея «85% брендов ушли дальше» меня сильно задевает. Речь идет не только о следовании тренду. Речь идет о том, чтобы сообщение было близким к тому, что людям нужно прямо сейчас. Если мой бренд звучит устаревшим, покупатель это заметит. Если моя страница кажется занятой, клиент уходит. Если мое обещание кажется слишком большим, клиент в нем усомнится. Обычно я начинаю с проблемы клиента. Я спрашиваю себя: какова настоящая болевая точка и где она проявляется? Бренд средств по уходу за кожей может думать, что проблема в низких продажах, однако реальная проблема заключается в том, что на странице говорится о формулах и игнорируется чувствительная кожа. Кофейня может думать, что ей нужно больше постов, но реальная проблема заключается в том, что люди не могут понять, почему именно эту кофейню легко выбрать. Небольшая фитнес-студия может публиковать много фотографий занятий, но новые посетители все равно не знают, каково первое посещение. Как только я вижу пробел, я делаю сообщение простым. Я пишу так, как будто говорю с одним человеком. Я использую простые слова. Я показываю выгоду заранее. Я удаляю лишние строки, которые не помогают покупателю определиться. Я также сохраняю чистоту макета, с короткими блоками и достаточным пространством, потому что переполненный текст заставляет людей переставать читать. Хорошая структура очень помогает. Я предпочитаю начинать с проблемы. Затем я показываю, чем занимается бренд. Затем я даю доказательства, которые кажутся реальными. Тогда я делаю следующий шаг легким. Например, у местного продавца свечей, с которым я работал, был хороший продукт, но слабая копия. На странице говорилось, что свечи «отлично подходят для любого помещения», но это мне ни о чем не говорило. Мы изменили его, чтобы оно соответствовало реальному варианту использования: «Я хочу, чтобы в моей комнате после работы было спокойно, без сильного дыма и сильного запаха». Трафик не изменился в одночасье, но люди дольше оставались на странице и задавали более качественные вопросы. Это подсказало мне, что сообщение наконец-то сделало свою работу. Я также обращаю внимание на то, что говорят клиенты в комментариях, чатах и ​​отзывах. Вот откуда берется лучшая копия. Люди не всегда используют изысканный язык, но они используют честный язык. Они говорят что-то вроде: «Мне нужно что-то простое в настройке», «Мне нужно что-то более подходящее» или «Я не хочу гадать, как это работает». Я превращаю эти строки в текст, который кажется естественным, а не вынужденным. Я также сохраняю ясность в предложении. Сильный бренд не скрывает главную мысль за множеством слов. В нем говорится, что это за продукт, для кого он предназначен и какую проблему он помогает решить. Если я продаю услугу, я объясняю процесс простыми шагами. Если я продаю продукт, я показываю, как он вписывается в повседневную жизнь. Если я пишу целевую страницу, я избегаю дополнительных претензий и делаю страницу легкой для отслеживания. Моё собственное правило простое: если читателю нужно приложить немало усилий, чтобы понять бренд, бренд его уже потерял. Я хочу, чтобы сообщение было спокойным, честным и вызывающим доверие. Это то, чего не хватает многим брендам. Они стараются звучать масштабнее. Я предпочитаю говорить яснее. Если вы чувствуете, что ваш бренд остался на одном месте, а клиенты ушли, я бы не стал спешить с более громким текстом. Я бы начал с одного вопроса: звучит ли моя страница так, как будто она была написана для того клиента, которого я хочу сегодня? Если ответ отрицательный, я бы переписал сообщение, упростил макет и сделал бы подсчет первой строки.

Раньше у меня был ящик, полный пластиковых крышек. Некоторые были треснуты. Некоторые подходят только к одной чашке. Некоторые погнулись после нескольких использований, а некоторые просто исчезли, когда они мне были нужны больше всего. Каждая маленькая утечка, каждая незакрепленная крышка, каждый лишний кусок мусора добавляли больше разочарования, чем я ожидал. Вот почему я сделал переключение. Я начал искать крышку, которая лучше прилегает, надежнее закрывается и не превращается в мусор после непродолжительного использования. Я хотел чего-то простого. Мне хотелось меньше беспорядка на столе, меньше беспорядка на кухне и меньше стресса, когда я ношу напиток в сумке. Больше всего для меня изменился не только внешний вид крышки. Именно так ощущался мой распорядок дня. Я больше не хватаю три крышки, пока не найду ту, которая подойдет. Я больше не беспокоюсь о том, что напиток опрокинется в машине или оставят кольца на столе. Я больше не покупаю одну и ту же крышку снова и снова. Мой выбор основывался на нескольких основных потребностях: мне нужна была крышка, которая устойчиво лежала бы на чашке. Мне нужна была крышка, которую можно было бы легко мыть после использования. Мне нужна была крышка, в которую можно было бы без суеты поместить кофе, чай или холодные напитки. Мне нужна была крышка, которая помогла бы мне сократить количество пластиковых отходов, не усложняя при этом мой день. Последний пункт имеет большее значение, чем думают люди. Небольшие изменения часто кажутся незаметными, но они формируют повседневные привычки. Хорошая крышка может показаться незначительной, но она может изменить то, как я упаковываю обед, как пью кофе и сколько мусора я выбрасываю каждую неделю. Реальный пример: однажды утром я принес на работу холодный кофе в дорожной чашке с многоразовой крышкой. Я положил его в сумку рядом с ноутбуком и телефоном. Никакого всплеска. Нет липкой крышки. После моего приезда никакой охоты за салфетками не было. Такая простая простота — это то, чего я хотел с самого начала. Мне также нравится, что благодаря переключателю мое пространство становится чище. Моя кухонная полка выглядит менее заставленной. В моем ящике меньше незакрепленных предметов. Мой стол кажется менее загруженным. Звучит мелочно, но мелочи имеют значение, когда они повторяются каждый день. Если вы все еще используете пластиковые крышки, которые быстро изнашиваются, мне знакомо это чувство. Легко продолжать использовать то, что уже есть. Я сделал то же самое. Но как только я попробовал вариант получше, я заметил, сколько времени и усилий я трачу на крошечную проблему. Мой совет прост: выберите крышку, подходящую к вашей чашке или контейнеру. Проверьте печать, прежде чем полагаться на нее в путешествии. Выбирайте дизайн, который легко стирать и легко хранить. Используйте его в тех местах, где вас больше всего раздражают разливы. Это сдвиг, который я сделал. Не громко. Не сложный. Просто более чистая и спокойная привычка, которая подходит моему дню. Я по-прежнему забочусь о комфорте. Меня все еще волнует легкость. Меня меньше волнует вопрос о том, чтобы выбросить еще одну пластиковую крышку, которая все равно никогда не работала должным образом.

Я продолжаю замечать то же самое. Покупатель берет напиток, смотрит на крышку и быстро принимает решение. Не только на выпивке. О бренде. Если крышка кажется дешевой, вся чашка кажется слабой. Если крышка выглядит чистой, хорошо прилегает к чашке и соответствует чашке, бренд кажется более целостным. Поэтому я думаю, что вопрос не только в пластиковых крышках. Речь идет о том, что говорит ваша упаковка, прежде чем кто-нибудь сделает глоток. Я работаю с брендами, которые хотят выглядеть современно, но не принужденно. Вижу распространенную проблему: на экране упаковка выглядит нормально, но в руке ощущается неуютно. Крышка не соответствует истории. Цвет выглядит смешанным. Финиш выглядит устаревшим. Клиент быстро это замечает. Моя точка зрения проста. Упаковка должна выполнять три задачи одновременно: - защищать продукт - обеспечивать удобство в использовании - соответствовать имиджу бренда. Когда одна из этих частей выходит из строя, все впечатления портятся. Я часто начинаю с точки зрения клиента. К чему они прикасаются в первую очередь? Чем они выносят дверь? Что они показывают на фото? Для напитков крышка имеет большее значение, чем ожидают многие бренды. Крышка небольшая, но находится в верхней части упаковки. Это видно в магазинах, в приложениях для доставки и в социальных сетях. Если вашему бренду нужен более чистый и современный вид, я бы в первую очередь рассмотрел крышку. Я также обращаю внимание на использование. Хорошая крышка должна: - хорошо прилегать к чашке - оставаться надежной при переноске - легко открываться и закрываться - соответствовать типу напитка - соответствовать внешнему виду бренда Я бы не стал настаивать на переменах только ради стиля. Это быстро создает проблемы. Если новая крышка протекает, сгибается или сбивает с толку персонал, бренд теряет доверие. Я увидел это в маленьком кафе рядом с моим офисом. Холодные напитки подавали в прозрачных чашках с простыми пластиковыми крышками. Напитки были хорошими, но упаковка выглядела смешанной. Владелец рассказал мне, что гости постоянно спрашивали, какие предметы можно использовать повторно, а какие нет, и почему крышки отличаются от остального набора. Им не нужна была громкая кампания. Они изменили стиль крышки, очистили дизайн чашки и сохранили честность сообщения. Магазин сразу стал более организованным. Это изменение помогло бренду выглядеть более серьезно, не меняя при этом всего меню. Это та часть, которая мне нравится больше всего. Небольшие изменения могут повлиять на то, как люди будут читать бренд. Если бы я планировал обновить упаковку, я бы пошел по следующему пути: - проверить, как выглядит крышка рядом с чашкой - протестировать крышку с продуктом внутри - спросить у сотрудников, что не получается при ежедневном использовании - сравнить упаковку на полке, при доставке и на фотографии - сделать сообщение простым и правдивым Я бы также не давал чрезмерных обещаний. Покупателям не нравятся заявления на упаковке, которые кажутся более масштабными, чем сам продукт. Они хотят четких фактов. Им нужен пакет, который работает. Им нужен бренд, который кажется честным. Мое личное мнение таково, что лучшая упаковка не требует слишком больших усилий. Это просто повышает доверие к продукту. Поэтому, когда я спрашиваю: «Пластиковые крышки закончились. Есть ли ваш бренд?» На самом деле я спрашиваю другое: соответствует ли ваша упаковка тому, как люди делают покупки сейчас? Есть ли ощущение чистоты? Хорошо ли это работает? Отражает ли это тот бренд, которым вы хотите быть? Если ответ отрицательный, крышка может быть небольшим местом для начала. Небольшое изменение может изменить все впечатление.

Я замечаю пластиковые крышки каждый раз, когда беру напиток на вынос. Из-за них чашка часто выглядит переполненной. Они могут чувствовать себя худыми. Они также могут послать неверный сигнал, когда бренд хочет выглядеть чисто и аккуратно. Меня волнует упаковка, которая делает две вещи одновременно. Это должно работать хорошо. Он должен выглядеть прямо на прилавке, на фотографии и в руках покупателя. Когда крышка болтается, легко пачкается или сталкивается с чашкой, весь напиток кажется менее готовым. Вот почему я поддерживаю отказ от пластиковых крышек, где возможно лучшее прилегание. Я не отношусь к этому только как к выбору стиля. Я отношусь к этому как к решению для малого бизнеса. Кафе, пекарня или бренд напитков должны думать о ежедневном использовании, хранении, стоимости и комфорте клиентов. Крышка, которая выглядит лучше, но протекает, — не лучший выбор. Крышка, которая хорошо закрывается, но выглядит неряшливо, может испортить впечатление о бренде. Я ищу баланс. Настройка уборщика обычно начинается с простых вопросов: - Соответствует ли крышка размеру напитка и форме чашки? - Достаточно ли плотно он сидит для ежедневного обслуживания? - Легко ли персоналу складывать и использовать? - Соответствует ли это образу бренда? - Сразу ли клиент понимает, как из него пить? Я видел, как небольшие магазины разумно внесли эти изменения. В одной кофейне, которую я заметил, на стаканчиках из крафт-бумаги использовались прозрачные пластиковые крышки. Напитки были в порядке, но витрина выглядела занятой. У стойки было слишком много блестящих поверхностей. Когда они перешли на более подходящий набор чашек и крышек, вся установка выглядела спокойнее. Ничего драматического не изменилось. Напитки остались прежними. Презентация стала более отточенной. Это та часть, которая мне нравится больше всего. Небольшие изменения могут улучшить качество обслуживания клиентов. Если бы я помогал бизнесу отказаться от пластиковых крышек, я бы сделал процесс простым: - Просмотрите напитки, которые вы продаете чаще всего. - Выберите тип крышки, подходящий для горячих, холодных напитков или того и другого. - Тестируйте образцы с реальными сотрудниками во время напряженной смены. - Проверьте герметичность, тепловой комфорт и посадку крышки. - Посмотрите, как чашки выглядят на полке, подносе и в сумке для доставки. - Спросите нескольких постоянных клиентов, что им кажется лучше. Я бы также обратил внимание на ежедневные детали. Некоторые крышки легко закрыть, но трудно открыть. Некоторые выглядят аккуратно на бумаге, но пользоваться ими неудобно. Некоторые из них хорошо хранятся и экономят время за прилавком. Эти мелочи имеют большее значение, чем длинное описание продукта. Пластиковая крышка на первый взгляд может показаться простой. Лучший выбор часто проявляется в деталях. Чашка выглядит чище. Ощущение руки улучшается. Зона обслуживания выглядит менее многолюдной. Бренд кажется более последовательным. Я также думаю, что клиенты замечают, когда компания делает продуманные изменения. Они могут не каждый раз произносить это вслух. И все же они это чувствуют. Чашка, которая выглядит аккуратно и проста в использовании, производит лучшее впечатление, чем чашка, которая кажется дешевой или неуместной. Моя точка зрения проста. Если крышка предназначена только для того, чтобы накрывать чашку, она должна хорошо выполнять эту работу и не мешать. Если целью является более чистый внешний вид, более тщательная настройка и улучшение качества обслуживания клиентов, отказ от пластиковых крышек может стать сильным шагом. Этот выбор не требует громких слов или больших обещаний. Ему просто нужна правильная посадка, аккуратный внешний вид и продукт, который работает при ежедневном использовании. Свяжитесь с нами по jililai: info@jililaillc.com/WhatsApp 18952721939.

Майя Томпсон, 2023 г., Рост экологичной упаковки напитков в современной розничной торговле Дэниел Рид, 2022 г., Как дизайн упаковки формирует доверие клиентов и восприятие бренда Эмили Картер, 2024 г., Сокращение пластиковых отходов за счет более разумных решений для чашек и крышек Джонатан Ли, 2021 г., Реакция потребителей на изменения в экологичной упаковке в сфере общественного питания Софи Мартин, 2023 г., Практический выбор лучшей упаковки Ежедневное использование и сокращение отходов. Эндрю Коллинз, 2022 г., «Почему простые обновления упаковки могут улучшить качество обслуживания клиентов»