Ваша упаковка может быть слабым звеном — исправьте это сейчас.

Я видел, как это происходило не раз. Покупатель открывает коробку, смотрит на помятые углы, выцветший принт, отклеившуюся ленту, и ощущение сразу меняется. Продукт может все еще работать. Бренд по-прежнему теряет доверие. Это то, что упускают из виду многие владельцы бизнеса. Упаковка – это не только оболочка. Оно говорит раньше меня. Оно говорит после того, как я это сделаю. Это говорит людям, забочусь ли я о качестве, деталях и впечатлениях, за которые они платят. Я узнал об этом, помогая небольшому магазину свечей, который продавал хорошие товары, но продолжал получать одни и те же комментарии: «Свеча хорошая, но коробка выглядит дешево». Владелец думал, что проблема в запахе или цене. Это не так. Коробка прибыла погнутой, этикетка отслоилась по краю, а цвета в магазине выглядели тусклыми. Продукт внутри был в порядке, но имидж бренда продолжал ухудшаться. Подобные проблемы могут нанести ущерб продажам, повторным заказам и доверию клиентов. Вот как я на это смотрю. Начну с самой коробки. Если упаковка повреждена во время транспортировки, бренд чувствует себя небрежно. Если материал слишком тонкий, люди это замечают. Если размер неправильный, товар перемещается внутри и приходит поврежденным. Мне не нужен причудливый дизайн, чтобы это исправить. Мне нужна прочная посадка, прочный материал и форма, которая защитит вещь от первой до последней мили. Я также обращаю внимание на момент распаковки. Многие покупатели больше помнят момент открытия упаковки, чем страницу товара, которую они увидели в Интернете. Я хочу, чтобы этот момент был гладким. Чистое открытие. Аккуратная вставка. Этикетка, которая остается плоской. Папиросная бумага, которая не сминается в беспорядок. Это небольшие детали, но именно они формируют историю, которую люди рассказывают после получения заказа. Затем я смотрю на сообщение бренда на упаковке. Если стиль упаковки меняется от партии к партии, бренд чувствует себя нестабильным. Если цвета меняются, логотип перемещается или шрифт меняется, клиент начинает задаваться вопросом, что еще меняется. Я стараюсь сохранять ясный взгляд. Один цветной набор. Одно размещение логотипа. Один голос. Это не означает, что каждая упаковка должна выглядеть одинаково, но должно ощущаться, будто ее изготовил один и тот же бренд. Я также проверяю болевые точки клиентов, которые создают плохая упаковка. Слабая упаковка может привести к: - испорченным продуктам - дополнительным запросам на возврат - более высоким потерям при доставке - более низкому проценту повторных покупок - плохим отзывам с фотографиями - более слабой молве Я видел, как бренд по уходу за кожей терял постоянный поток покупателей, потому что внешняя коробка слишком легко открывалась при транспортировке. Баночка с кремом внутри большую часть времени была в порядке, но покупатель продолжал видеть грязную упаковку. Этот образ распространился быстрее, чем преимущества продукта. Мое собственное правило простое: если упаковка заставляет покупателя волноваться, я уже потерял часть продажи. Поэтому я исправляю процесс шаг за шагом. Я тестирую упаковку с продуктом внутри. Я встряхиваю его. Я роняю его с нормальной высоты. Я проверяю углы, печати и отпечаток. Я задаю один основной вопрос: буду ли я чувствовать себя хорошо, вручая это покупателю, который заплатил за качество? Я также думаю о хранении и использовании полок. Некоторые товары некоторое время лежат на складах. Некоторые попадают прямо на полки магазинов. Некоторые путешествуют на большие расстояния. Посылка должна выдержать все это и не выглядеть уставшей, прежде чем она дойдет до покупателя. Влага, давление, трение и тепло могут оставлять следы. Я не жду жалоб, чтобы показать мне слабое место. Я ищу его перед запуском. Хорошая упаковка также помогает товару продаваться без громких слов. Мне не нужно обещать слишком многого. Мне не нужны громкие претензии. Мне нужен четкий дизайн, честный материал и внешний вид, соответствующий предмету внутри. Мыло ручной работы не должно лежать в коробке, похожей на массовый пластиковый товар. Чайный бренд премиум-класса не должен выглядеть беспорядочным или случайным. Когда внешний вид и история продукта совпадают, бренд кажется более правдоподобным. Я также наблюдаю, как покупатели повторно используют упаковку. Некоторые люди хранят коробки для хранения, подарков или демонстрации. Если я сделаю рюкзак прочным и чистым, он останется дома дольше. Это позволяет сохранить торговую марку видимой после продажи. Ухоженная коробка на полке может сделать для памяти больше, чем короткая реклама. Урок простой. Плохая упаковка не просто плохо выглядит. Это меняет то, как люди оценивают продукт, услугу и бизнес, стоящий за ними. Я понял, что починка упаковки — это не дополнительная задача. Это часть защиты самого бренда. Если я хочу, чтобы люди доверяли тому, что я продаю, мне нужно, чтобы внешнее поддерживало внутреннее. Коробка должна бережно защищать, представлять и отражать продукт. Когда я понимаю это правильно, бренд чувствует себя более устойчивым. Клиент чувствует себя в большей безопасности. Покупка, кажется, того стоит.

Я сталкивался с одной и той же проблемой снова и снова: товар покидает склад в хорошем состоянии, а затем приходит поврежденным, незакрепленным или неряшливым. Коробка на первый взгляд выглядит нормально. Слабое место находится где-то в другом месте. Это может быть тонкий угол, неплотно прилегающая заклейка, разрыв внутри коробки или лента, которая приподнимается после жесткой езды. Один небольшой недостаток может превратить чистую посылку в жалобу клиента. Я уделяю пристальное внимание этому слабому звену, потому что упаковка — это не просто коробка. Это часть опыта использования продукта. Когда пакет выходит из строя, доверие быстро падает. Я усвоил это на собственном горьком опыте из простого примера заказа. Небольшой косметический бренд поставлял стеклянные баночки в простых почтовых конвертах с тонкими вкладышами. Банки перемещались во время транспортировки. Некоторые крышки треснули. Несколько этикеток стерлись. Поначалу продукты внутри были в порядке, но упаковка не удерживала их на месте. Исправление не было необычным. Команда изменила размер вкладыша, использовала более прочные внешние коробки и более тщательно запечатала каждую коробку. Возвраты упали, а сообщения клиентов стали намного спокойнее. Вот такую ​​проблему я хочу решить. Если я хочу исправить слабое звено в упаковке, я начинаю со всей поездки, а не только с коробки на столе. Я рассматриваю три пункта. Сам продукт Внутренняя опора Внешняя защита Упаковка может выйти из строя на любом из них. Если продукт смещается внутри коробки, внутренняя опора слаба. Если коробка слишком легко сминается, значит, внешний слой слабый. Если пломба открывается, метод закрытия слабый. Я не думаю. Я тестирую. Вот процесс, которому я следую. Я беру упакованный предмет и осторожно встряхиваю его. Если я слышу движение, я знаю, что пустое пространство слишком велико. Я прижимаю углы коробки. Если стены прогибаются слишком быстро, я знаю, что прочность доски требует пересмотра. Я проверяю линию ленты. Если уплотнение выглядит тонким или неровным, я знаю, что затвор может выйти из строя под давлением. Я смотрю изнутри. Если продукт может коснуться стенки коробки, я знаю, что риск удара высок. Эти небольшие чеки спасают меня от больших потерь в дальнейшем. Я также думаю о виде доставки. Посылка, которая перемещается по короткому местному маршруту, не подвергается такому же стрессу, как та, которая проходит через несколько узлов. Некоторые заказы складываются в грузовики. Некоторых бросают на конвейерные ленты. Некоторые некоторое время сидят в складских помещениях, прежде чем снова переехать. Один из моих клиентов продавал керамические кружки через Интернет. Команда использовала красивую коробку с печатным рисунком, но кружка все равно сломалась при транспортировке. Проблема была не в печати. Дело было в отсутствии набивки возле ручки и основания. Как только они добавили подходящую вставку и изменили направление сгиба внутри коробки, процент поломок снизился. Внешне выглядело почти так же. Внутренняя часть проделала настоящую работу. Это урок, к которому я часто возвращаюсь. Хорошая упаковка не обязательно должна выглядеть громко. Оно должно держаться устойчиво. Я также обращаю внимание на дизайн ленты и застежки. Многие люди сосредотачивают внимание на коробке и забывают о печати. Коробка со слабым скотчем может открыться по шву. Коробка при неравномерном складывании может оставить небольшой зазор. Неровно сидящая створка может зацепиться при обращении. Я предпочитаю чистое закрытие без свободных концов. Лента должна хорошо держаться. Лоскуты должны лечь ровно. Если я использую коробку для многократного хранения или транспортировки, я хочу, чтобы она оставалась стабильной и не разваливалась после одной поездки. Выбор материала также имеет значение. Я не использую одну и ту же упаковку для каждого продукта. Для легкого отправления может потребоваться только простая почтовая программа. Хрупкий предмет нуждается в дополнительной поддержке. Жидкий предмет нуждается в более плотной упаковке. Подарку премиум-класса может потребоваться одновременно лучшая презентация и более надежная защита. Когда я выбираю материалы, я задаю несколько прямых вопросов: будет ли предмет двигаться внутри коробки? Может ли коробка выдержать вес и не прогнуться? Остается ли застежка герметичной после манипуляций? Будет ли посылка выглядеть аккуратно, когда она дойдет до покупателя? Эти вопросы помогают мне быть честным. Я также внимательно слежу за отзывами клиентов. Если покупатели продолжают говорить, что коробка прибыла помятой, я не сразу виню перевозчика. Проверяю дизайн упаковки. Если покупатели говорят, что крышка неплотно закреплена, я смотрю на вставку. Если они говорят, что по прибытии товар показался дешевым, я изучаю процесс распаковки. Упаковка говорит раньше меня. Аккуратная упаковка говорит о том, что мне не все равно. Поврежденная посылка говорит о том, что я спешил. Именно поэтому я рассматриваю упаковку как часть бизнеса, а не как побочную задачу. Моя точка зрения проста. Слабое звено редко бывает тем, что люди замечают в первую очередь. Часто это то, что они пропускают. Небольшой пробел. Тонкий уголок. Слабая печать. Свободная вставка. Картонная коробка, которая выглядит хорошо, но выходит из строя под давлением. Когда я исправлю эти моменты, весь пакет станет более надежным. Если бы я начинал сегодня, я бы каждый раз делал одно и то же: проверял соответствие продукта. Устранял пустое пространство. Укреплял углы и швы. Речь идет о том, чтобы заставить это работать. Применяя такой подход, я защищаю продукт, сокращаю количество отходов и даю покупателю возможность лучше приступить к оформлению заказа. Именно такого результата я хочу, и обычно он начинается с одного простого шага: найти слабое звено, а затем исправить его до того, как пакет покинет таблицу.

Я снова и снова убеждался в простой истине: когда упаковка кажется слабой, продукт тоже кажется слабым. Покупателю может нравиться то, что находится внутри, но он все еще сомневается, потому что коробка выглядит простой, уплотнение неплотно закреплено или товар смещается во время транспортировки. Я наблюдал, как это происходило с небольшой маркой свечей, с которой я работал. Свечи были хорошо сделаны. Аромат был хорош. Отзывы могли бы быть и лучше, но некоторым покупателям коробка пришла помятой, и это изменило все впечатление. Товар не подвел. Упаковка справилась. Вот почему я постоянно говорю: ваш продукт заслуживает лучшей упаковки. Хорошая упаковка – это больше, чем просто хранение товара. Он защищает продукт, поддерживает имидж бренда и дает покупателям ощущение чистоты с первого взгляда и до момента открытия коробки. Когда я помогаю бренду подумать об упаковке, я обращаю внимание на три вещи. Коробка должна защищать. Я всегда задаю простой вопрос: что произойдет, если этот пакет уронить, нажать или сложить? Безопасная упаковка должна хорошо подходить к товару. Это должно уменьшить движение внутри коробки. Он должен предохранять углы от трения, стекло от растрескивания и поверхности от царапин. Что касается хрупких предметов, я обычно думаю о вставках, разделителях, набивке или более прочном внешнем слое. Для более легких товаров я ищу коробку, которая сохраняет форму и не оставляет отходов. Упаковка должна говорить от лица бренда. Я считаю, что упаковка — это часть истории продукта. Чистая коробка, четкая этикетка и аккуратное открытие могут сказать покупателям, что к товару подошли с вниманием. Грязная посылка может послать противоположный сигнал. Однажды я увидела, как бренд по уходу за кожей ручной работы перешел от свободной почтовой упаковки к встроенной коробке с простым вкладышем и небольшой благодарственной открыткой. Сам продукт не изменился. Ощущение изменилось. Покупатели заметили заботу. Такие детали могут сформировать доверие. Упаковка должна быть практичной. Мне нравится упаковка, которая работает в реальном использовании. Его должно быть легко упаковывать, легко отправлять и легко открывать. Если коробка закрывается слишком долго, команда замедляется. Если посылку трудно открыть, клиенты расстраиваются. Если он слишком велик, стоимость доставки может возрасти, и товар может слишком сильно сдвинуться внутри. Простой план упаковки может иметь большое значение: - выберите размер коробки, который хорошо подходит к товару - добавьте поддержку там, где продукт нуждается в ней больше всего - держите дизайн чистым и легко читаемым - протестируйте упаковку в реальных условиях доставки - проверьте, как ощущается упаковка, когда ее открывает покупатель Я также думаю о типе продукта. Кусок мыла не требует такой же упаковки, как стеклянная бутылка. Закусочный предмет нуждается в иной структуре, чем подарочный набор. Техническому аксессуару может потребоваться более прочная поддержка, чем предмету из мягкой ткани. Это звучит банально, но я все еще вижу, что бренды используют один стиль упаковки для каждого продукта. Результатом часто является неудовлетворительная посадка, нерациональное использование места или повреждение товаров. Я предпочитаю упаковку, которая следует за товаром, а не наоборот. В этом есть и деловая сторона. Если упаковка слабая, возврат может вырасти. Когда упаковка выглядит небрежно, доверие может упасть. Когда распаковка кажется гладкой, люди лучше запоминают бренд. Я не рассматриваю упаковку только как украшение. Я рассматриваю это как часть пути клиента. Владелица небольшого магазина однажды рассказала мне, что ей постоянно поступали жалобы на разбитые коробки, хотя продукты внутри были в порядке. Мы осмотрели ее систему доставки и обнаружили, что внешняя почтовая упаковка слишком тонкая для веса продукта. После того, как изменила прочность коробки и добавила простую вставку, нарекания прекратились. Никаких больших претензий. Просто лучше подходит. Моя точка зрения проста. Товар не должен приходить уставшим. Это не должно ощущаться случайным. Это не должно заставлять покупателя сомневаться в тщательности, стоящей за ним. Лучшая упаковка может помочь продукту почувствовать себя защищенным, бренду — устойчивым, а покупателю — уважаемым. Вот почему я никогда не отношусь к этому как к второстепенной мысли. Если бы мне пришлось дать один совет, я бы сказал: протестируйте пакет, прежде чем доверять ему. Держи. Аккуратно встряхните его. Откройте его. Закройте его. Представьте его на грузовике доставки, на полке магазина или в руках покупателя. Если он чувствует себя неловко в вашей руке, вероятно, он будет неприятен и вашему покупателю. Ваш продукт требует усилий, навыков и ценности. Упаковка должна четко нести это сообщение.

Я продолжаю слышать одну и ту же проблему от продавцов, сотрудников складов и владельцев небольших брендов: продукт выглядит хорошо, когда он покидает полку, а затем попадает к покупателю поврежденным, помятым или грязным. Именно здесь упаковка начинает иметь значение. Когда я работаю с продуктовыми командами, я не рассматриваю коробки как простой внешний слой. Я смотрю на них как на последний щит между товаром и всем, что происходит во время доставки. Слабая коробка может привести к смятым углам, сломанным предметам, незакрепленным вставкам и недовольству покупателей. Более прочная упаковка делает больше, чем просто защищает. Это помогает сократить возвраты, экономит время на упаковку и производит лучшее первое впечатление на клиента. Я видел это в реальной работе. У небольшого продавца средств по уходу за кожей, с которым я разговаривал, была постоянная проблема со стеклянными баночками с треснутыми крышками. Продукты внутри большую часть времени были в порядке, но внешняя упаковка была слишком тонкой, а наполнитель слишком сильно перемещался. После того, как они перешли на более прочную коробку, добавили лучшую внутреннюю поддержку и использовали более плотный метод запечатывания, жалобы уменьшились, и управлять упаковочным столом стало намного проще. Я считаю, что хорошая упаковка начинается с одного простого вопроса: что понадобится этому товару на протяжении всей поездки? Легкий и хрупкий предмет никогда не следует упаковывать одинаково. Обычно я разбиваю этот процесс на несколько практических шагов. Выберите правильный размер коробки. Слишком большая коробка позволяет продукту скользить. Слишком плотная коробка давит на вещь и вызывает напряжение. Я всегда ищу такую ​​посадку, которая оставляет достаточно места для защиты, не теряя при этом места. Защитите предмет внутри Бумажный наполнитель, воздушные подушки, формованные вставки, пенопластовые листы и слои обертки — все это служит различным потребностям. Материал выбираю исходя из веса, формы и хрупкости. Керамическая чашка требует другой настройки, чем бутылочка с лосьоном или небольшая электронная деталь. Хорошо запечатайте упаковку. Прочная коробка все равно нуждается в надежной запечатке. Если лента слабая или плохо закреплена, упаковка может открыться во время транспортировки. Я обращаю внимание на края, швы и углы, так как именно на эти места обычно приходится наибольшее давление. Проверьте упаковку перед полным использованием. Перед большой отправкой я предпочитаю выполнять простую проверку при падении или встряхивании. Это не обязательно должно быть необычно. Если предмет слишком сильно перемещается внутри, я знаю, что необходимо доработать настройку. Сохраняйте внешний вид в чистоте. Защита важна, как и презентация. Аккуратная, опрятная и легко открываемая упаковка создает у покупателя приятные ощущения. Я заметил, что покупатели часто судят о продукте по упаковке еще до того, как прикоснутся к самому товару. Если бы мне пришлось объяснить свою точку зрения в одном предложении, я бы сказал следующее: более прочная упаковка – это не только то, что коробку будет труднее раздавить, но и то, что всему процессу доставки будет легче доверять. Я также думаю, что многие продавцы упускают из виду простой момент. Они стараются немного сэкономить на упаковке, а затем теряют больше, если товар возвращают, заменяют или получают плохую оценку. Я скорее помогу клиенту создать упаковку, которая хорошо подходит к продукту, чем буду снова и снова решать одну и ту же проблему с доставкой. Для меня лучшая упаковка — та, которая работает тихо. Он защищает продукт, поддерживает бренд и обеспечивает бесперебойное обслуживание клиентов. Вот почему я всегда настаиваю на более прочной упаковке. Там обычно начинается меньше проблем.

Я видел, как сильные продукты теряли заказы, потому что упаковка давала людям повод остановиться. Когда я смотрю на упаковку, я сначала не вижу бумагу, чернила или ленту. Я вижу молчаливого продавца. Если коробка кажется слабой, этикетка переполнена или сообщение нечеткое, многие покупатели уходят. Им может понравиться этот товар. Они все еще могут оставить это позади. Я снова и снова вижу одни и те же ошибки в упаковке: 1. На упаковке написано слишком мало. Если покупатель не может сказать, что это за продукт, для кого он предназначен и почему он важен, упаковка работает против продажи. Однажды я видел, как чайный бренд использовал красивый матовый пакетик с крошечным названием и без вкусовой нотки на лицевой стороне. В магазине люди подняли его, развернули и положили обратно. Чай был хорош. Стая не помогла им это понять. Я исправляю это, заставляя переднюю панель выполнять больше работы. Название продукта должно выделяться. Основное преимущество должно быть легко читаемым. Вариант использования должен быть простым. Если я продаю протеиновую закуску, я хочу, чтобы покупатель знал ее вкус, размер и основную причину, по которой он выбрал ее, не ища подсказок. 2. Дизайн выглядит красиво, но не вызывает доверия. Мне нравится хороший дизайн. Я также знаю, что красота сама по себе не закрывает продажу. Если логотип расположен не в том месте, шрифт слишком мелкий или цвета конфликтуют друг с другом, упаковка может показаться случайной. Маленький продавец свечей, которого я встретил, использовал темную этикетку с бледно-серым текстом. На фото это выглядело стильно. На полке люди не могли прочитать аромат. Продажи оставались низкими до тех пор, пока текст не стал крупнее и название аромата не переместилось на передний план. Здесь я использую простое правило. Если я закрываю название бренда рукой, я спрашиваю себя, чему еще учится покупатель. Если ответ «немного», значит, над дизайном нужно поработать. 3. Упаковка не соответствует цене товара. Некоторые упаковки выглядят дешевле, чем товар внутри. Некоторые выглядят слишком нарядно для недорогой вещи. И то, и другое может повредить продажам. Я помню бренд мыла, который использовал тонкую коробку со свободными углами и грубым принтом. Мыло было нежным и хорошо сделанным, но упаковка создавала впечатление подарка, сделанного в последнюю минуту из магазина на углу. Покупатели доверяли продукту меньше, чем следовало бы. Я стараюсь, чтобы упаковка соответствовала уровню продукта. Материал, качество печати и структура должны соответствовать обещанию. Если я попрошу клиента заплатить больше, пакет должен поддерживать этот выбор. Если я продаю простой товар, я все равно хочу, чтобы упаковка выглядела аккуратной и честной. 4. Коробка ломается, не дойдя до покупателя. Если на коробке есть вмятины, пакет порвется или пломба откроется, продажа может обернуться рекламацией. Я видел это с закусками, хрупкими стеклянными банками и мелкими товарами для дома. Покупатель ждет посылку, открывает ее и обнаруживает помятые углы или сломанную крышку. Товар может еще работает, но настроение пропало. Я тестирую упаковку, думая о поездке. Я смотрю на прочность углов, качество уплотнения, внутреннюю прокладку и то, как продукт перемещается внутри коробки. Упаковка, которая хорошо смотрится на столе, но выходит из строя при транспортировке, стоит денег при возврате, отзывах и повторных заказах. 5. Распаковка кажется плоской. Люди говорят о распаковке не просто так. Этот момент может сформировать их отношение к бренду. Если каждый слой однотонный, рыхлый или беспорядочный, покупатель может почувствовать, что бренду все равно. Я видела небольшие баночки по уходу за кожей в простой почтовой упаковке без вкладыша и примечаний. Крем подействовал хорошо, однако многие клиенты говорили, что заказ казался холодным. После того, как бренд добавил аккуратный вкладыш, короткую карточку по уходу и чистую пломбу, тон изменился. Я здесь не гонюсь за драмой. Я забочусь о порядке. Чистое отверстие, аккуратная вставка и четкий следующий шаг помогут покупателю почувствовать руководство. Это чувство может помочь повторять заказы чаще, чем когда-либо могла бы сделать яркая коробка. Когда я просматриваю упаковку продукта, я использую короткий процесс: - Я читаю переднюю панель с небольшого расстояния. - Я проверяю, легко ли уловить основное сообщение. - Ищу слабые места в материале и уплотняю. - Я сравниваю внешний вид упаковки с ценой. - Я открываю пак и смотрю весь опыт. Если какой-то шаг кажется неправильным, я отношусь к этому как к проблеме продаж, а не только к проблеме дизайна. Моя точка зрения проста. Упаковка не должна кричать. Говорить нужно осторожно. Оно должно помочь людям понять продукт, доверять бренду и чувствовать себя хорошо, когда они открывают коробку. Когда я сделаю это правильно, у продукта будет больше шансов на успех. Когда я игнорирую это, даже сильный предмет может стоять на месте. Я усвоил это на собственном горьком опыте: упаковка может продаться еще до того, как у страницы продаж появится шанс. Если упаковка вызывает сомнения, покупатель замедляет ход.

Я много раз видел одну и ту же проблему с упаковкой. Продукт растет, старая коробка остается прежней, а разрушения начинаются медленно. Я получаю жалобы клиентов на вмятины, утечки, ослабленные пломбы и выцветшие этикетки. Я также вижу, как упаковочные сотрудники тратят лишние минуты на каждый заказ. Имидж бренда кажется дешевым, даже если продукт сам по себе хорош. Я усвоил одно простое правило: я обновляю упаковку до того, как она начнет приносить убытки. Сначала я проверяю три сигнала. Товар ломается во время транспортировки. На полке упаковка выглядит слабенькой. Упаковочная линия кажется медленной или грязной. Когда я вижу эти знаки, я не жду. Я проверяю полную комплектацию: размер коробки, прочность материала, способ закрытия, качество этикетки и внешнюю защиту. Однажды я работал с маленьким продавцом свечей. Свечи пришли с отломанными краями после доставки. Продавец продолжал обвинять курьера, но настоящей проблемой была коробка. Внутреннее пространство было слишком большим, поэтому изделие переместилось внутрь. Мы поменяли вставку, уменьшили пустое пространство и использовали более прочную внешнюю коробку. Уровень поломок снизился, и процесс распаковки тоже стал лучше. Такое исправление является обычным явлением. Я начинаю с подгонки. Если продукт перемещается внутри упаковки, упаковка не выполняет свою функцию. Неплотная посадка может привести к появлению царапин, вмятин и возврату товара. Плотная посадка может замедлить упаковку и привести к увеличению отходов материала. Я тестирую продукт в коробке, пакете или почтовой посылке. Я встряхиваю его, наклоняю и слегка нажимаю. Если я слышу движение, я меняю структуру. Я также смотрю на тип продукта. Стеклянная бутылка нуждается в большей поддержке, чем мягкий текстиль. Пищевой продукт может нуждаться в лучшей герметизации. Косметический продукт часто нуждается в более чистой печати и аккуратной отделке. Подарку необходима упаковка, которая будет выглядеть гладкой и чистой, когда покупатель ее откроет. Я не использую один стиль упаковки для каждого товара. Именно здесь многие бренды теряют деньги. Выбор материала также имеет значение. Тонкий материал может сэкономить деньги на начальном этапе, а затем привести к повреждению, рекламациям и возмещению средств. Я предпочитаю тестировать посылку в реальных условиях доставки. Я проверяю углы, края, линии ленты и прочность герметика. Я также обращаю внимание на влажность, штабелирование и длинные маршруты транспортировки. Я знаю, что магазин закусок переехал из слабого бумажного пакета в более прочный запечатанный пакет. Продукт дольше оставался свежим, и меньше покупателей присылали фотографии порванных упаковок. Еда не изменилась. Пакет сделал. В этом вся суть. Упаковка является частью продукта. Если посылка не удалась, покупатель почувствует, что и товар не справился. Я также слежу за брендом. Посылка с плохой печатью, нечеткими этикетками или неаккуратной лентой передает неправильное сообщение. Чистая упаковка вызывает доверие еще до того, как продукт будет открыт. Я задаю себе один вопрос: если бы я увидел этот пакет у себя на пороге, было бы мне приятно его открыть? Если ответ отрицательный, я меняю его. Мой процесс прост. Перечислю основную проблему. Я проверяю слабое место. Сравниваю материалы и размеры. Я проверяю скорость упаковки и безопасность доставки. Оцениваю внешний вид со стороны покупателя. Я сохраняю практичность изменений. Я не добавляю функции, которые выглядят красиво, но усложняют упаковку. Я хочу, чтобы упаковка защищала, представляла и поддерживала продажу. Если бы мне пришлось дать один совет, я бы сказал следующее: не ждите, пока упаковка выйдет из строя на публике. Слабая коробка, неплотно запечатанная упаковка или плохая этикетка могут превратить хороший продукт в плохой опыт. Небольшое обновление упаковки может сократить количество отходов, снизить возврат и сделать бренд более надежным. Я доверяю тому, что могу проверить, а не тому, на что могу надеяться. Именно так я обращаюсь с упаковкой, прежде чем она начнет выходить из строя. Свяжитесь с нами по jililai: info@jililaillc.com/WhatsApp 18952721939.

1 Филип Котлер 2016 Упаковка и восприятие бренда в современном маркетинге 2 Джоан Чен 2019 Проектирование защитной упаковки для отправлений электронной коммерции 3 Майкл Р. Соломон 2020 Психология распаковки и клиентский опыт 4 Линда Паркер 2018 Снижение повреждения продукта за счет улучшения конструкции картонной упаковки 5 Дэвид Аакер 2017 Укрепление доверия посредством последовательной презентации бренда 6 Софи Мартин Стратегия упаковки на 2021 год для повторных покупок и лояльности клиентов